Condições Gerais


Quando você realiza uma compra na Ana Stores, seu produto é enviado diretamente de nossos fornecedores parceiros, cuja estimativa de entrega é de 9 a 30 dias úteis. Estes são prazos máximos, isso quer dizer que você provavelmente receberá o seu pedido antes do encerramento destes prazos. Todos os prazos são expressos em dias úteis, portanto, os sábados, domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega. Em feriados prolongados, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, e demais situações que fogem do nosso controle, a entrega poderá levar até 90 dias úteis. Mas fique tranquilo, pois você poderá acompanhar todo o processo de entrega do seu produto, pelo código de rastreio que encaminharemos por e-mail. Iremos encaminhá-lo em até 8 dias após a confirmação da compra.


Para que você entenda de forma simples quais são as etapas do nosso processo de entrega, acompanhe a linha do tempo abaixo.

 

Produtos Tributados ou Taxados

Todo produto importado, é submetido a uma fiscalização ao chegar ao Brasil. Esse procedimento é realizado pela alfândega brasileira. O primeiro passo realizado por eles é a classificação de acordo com o tipo de produto: industrializado ou não, roupas, calçados, eletrônicos, etc. Posteriormente o pacote será registrado e liberado para a entrega, que na maioria das vezes será feita pelos Correios. Eventualmente o produto poderá ser taxado, mas não se preocupe. Caso haja uma cobrança adicional, proveniente de impostos alfandegários, nós da Ana Stores assumimos a responsabilidade de reembolsá-lo(a) desse custo. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi tributado e que a retirada deverá ser feita na agência dos correios, mediante pagamento do imposto.


Caso seu produto tenha sido taxado, nossa orientação é que você vá até a agência dos correios, retire o seu produto efetuando o pagamento da taxa e entre em contato o quanto antes com a nossa central de atendimento pelo e-mail contato@Ana Stores.com. Pedimos que informe o ocorrido, anexando o comprovante de pagamento da taxa e informando uma conta para que possamos reembolsar o valor referente ao imposto. O reembolso será efetuado por transferência bancária, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser o titular. É importante salientar que, assumimos tal responsabilidade para que você se sinta tranquilo e seguro em comprar conosco. A sua satisfação é o nosso compromisso!


Modalidades de Entrega


Quando você compra na Ana Stores você tem tranquilidade e segurança com a sua entrega. Escolhemos as melhores e mais rápidas opções de entrega disponíveis no mercado para que você tenha uma experiência de compra diferenciada em nossa loja.


Código de Rastreio


Comprando em nossa loja você poderá acompanhar todo o processo de entrega do seu produto, desde o nosso fornecedor até sua casa, pelo código de rastreio que encaminharemos por e-mail. Nossa responsabilidade é de encaminhá-lo a você em até 8 dias úteis após a confirmação da compra. Caso não tenha recebido seu código de rastreio dentro do prazo informado, entre em contato com a nossa central de atendimento por e-mail.


Compra Segura/Garantias


Sabemos que problemas podem ocorrer durante a entrega, mas, fique tranquilo em relação a isso. Na Ana Stores você tem a garantia de que, caso seu produto não seja entregue dentro do prazo máximo estipulado, você terá o seu dinheiro de volta, simples assim! Deixamos assinalado aqui que assumimos o compromisso de restituir o valor integral pago pelo seu produto caso, durante o processo de entrega, este seja extraviado ou perdido pelo sistema de entregas brasileiro (Correios).


Assumimos também a responsabilidade de reembolsar nossos clientes que tenham seu produto taxado durante a fiscalização da alfandega brasileira. Caso haja uma cobrança adicional referente a taxas alfandegárias, verifique o item Produtos Taxados para saber como proceder, mas não se preocupe, pois comprando na Ana Stores você tem segurança.


Endereço de pedido incorreto ou incompleto


Assim que você finalizar a compra e pagamento, iremos encaminhar seu pedido ao nosso fornecedor para enviar o quanto antes sua encomenda, para o endereço informado no cadastro. Portanto, para que não ocorram problemas na entrega da sua encomenda, pedimos muita atenção no momento do preenchimento do endereço para entrega. A responsabilidade do preenchimento do endereço corretamente é do cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Além disso, nessas situações não haverá três tentativas de entrega, que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado. Neste caso, não será cobrado taxa de reenvio do produto, mas o cliente deve estar ciente de que o reenvio do produto pode levar até 60 dias úteis, uma vez que precisamos aguardar ele chegar ao nosso centro de distribuição para posteriormente encaminhar o novo produto.


Caso o produto seja entregue no endereço indicado pelo cliente no ato da compra, mas este não tenha acesso ao endereço, o cliente deve estar ciente de que tal erro acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue no endereço correto. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que causou o problema do envio e da entrega do produto.


Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento.


Destinatário Ausente


Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. É importante lembrar que a entrega só é realizada no endereço indicado para pessoas maiores de 18 anos portando documento nacional de identificação. Caso o Correio não consiga entregar o produto por não haver ninguém no endereço indicado, após a terceira tentativa, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível. O cliente deve estar ciente que se o produto não for retirado dentro do prazo, este retornará para nosso centro de distribuição. Neste caso, não será cobrado taxa de reenvio do produto, mas o cliente fica ciente de que o reenvio do produto pode levar até 60 dias úteis, uma vez que precisamos aguardar ele chegar ao nosso centro de distribuição para posteriormente encaminhar o novo produto, reiniciando o prazo de entrega (confira o Condições Gerais). Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega estarão registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela nossa equipe. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento.


Conduta do Cliente


A equipe Ana Stores terá disposição e empenho para encontrar soluções o mais rápido possível para todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, buscando a satisfação plena de nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com muito respeito e educação. Dessa forma, esperamos que nossos clientes deem o mesmo tipo de tratamento para nossos colaboradores que atuam no atendimento ao cliente. Não serão tolerados qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe. Caso nossa equipe julgue como inapropriado ou ofensivo o comportamento de um cliente, estão instruídos a gerar avisos e notificações formais com a seguinte mensagem: “Sua mensagem foi considerada ofensiva, ameaçadora ou abusiva. Tal atitude é inaceitável e não está de acordo com as políticas de privacidade da empresa. Por favor, mantenha a calma para que possamos resolver seu problema da melhor forma possível ou iremos encerrar o atendimento. Atenciosamente, Equipe Ana Stores.” Caso o cliente insista em apresentar comportamento inapropriado, nossa equipe irá encerrar o atendimento, e a partir de então, o cliente perderá os direitos à devolução ou estorno ao qual o mesmo tenha direito.


Comentários Adicionais


A entrega do produto poderá ser afetada por alguns fatores que fogem do controle da Ana Stores e podem influenciar o prazo de entrega da compra. Para evitar transtornos e se precaver de possíveis atrasos, orientamos que vocês se programem e efetuem a compra com a devida antecedência, caso a compra seja para presentear alguém ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial. Imprevistos e atrasos durante o transporte podem acontecer e nós não queremos que você fique chateado se algo assim aconteça.


Lembrando que todos os prazos são expressos em dias úteis, portanto, os sábados, domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega. Informamos que, em caso de feriados importantes como o Ano Novo Lunar ou o Natal, pode haver uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega, uma vez que tais datas sobrecarregam o serviço de entrega nacional e internacional.